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Garantía

​En Tortas Santa Teresa trabajamos cada día para cuidar nuestros procesos y brindarte siempre la mejor experiencia.

1

Elegir el tipo de experiencia que tuviste.

2

Seguir las instrucciones.

3

Diligenciar el formulario.

Nuestro Departamento de Experiencia al Cliente revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible.

​

Gracias por ayudarnos a crecer y seguir mejorando para brindarte lo mejor.

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Cuéntanos sobre 
tu experiencia

En este espacio puedes compartirnos tus comentarios para poder escucharte, atenderte y seguir mejorando cada día.

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Problemas
con el producto

  • Producto en mal estado o con anomalías

​El producto que recibí o compré está en mal estado, tiene mal olor, sabor extraño, está vencido o presenta algún tipo de contaminación o daño.

  • Problemas con el empaque o contenido

El producto viene incompleto, mal sellado, roto o no corresponde a lo que compré.

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Atención al cliente

Recibí una mala atención por parte del personal (actitud grosera, poco respeto, desinterés o falta de ayuda).

  • Mala atención en el punto de venta

El precio cobrado no coincide con el anunciado o tuve problemas con la facturación o el pago.

  • Errores en precios o cobros

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Pedidos y domicilios

  • Problemas con mi pedido o domicilio

Mi pedido llegó tarde, incompleto, equivocado o no llegó.

  • ​Estado del producto al recibirlo

El producto llegó en malas condiciones (derramado, frío/caliente incorrecto, dañado).

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Promociones
y concursos

Tuve inconvenientes para participar, redimir o recibir beneficios de una promoción o concurso.

  • Fallas en promociones o concursos
     

La promoción o el producto no corresponde a lo que vi anunciado.

  • Publicidad o información confusa

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Call Center

  • Dificultad para obtener respuesta

No he recibido respuesta a mi queja, solicitud o reclamo, o ha sido muy lenta.

  • ​Mala gestión del reclamo

La solución brindada no fue clara, no resolvió mi problema o no fue adecuada.

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Experiencia en el punto de venta

  • ​Demoras o filas largas

El tiempo de espera fue muy largo o la atención fue lenta.

El producto que buscaba no estaba disponible.

  • ​Falta de productos disponibles

  • Condiciones del lugar

El lugar no estaba limpio, organizado o en condiciones adecuadas.

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Otros Problemas

  • Problemas con pagos o seguridad

Tuve inconvenientes con cobros no autorizados, pagos o manejo de mi información.

  • Otro inconveniente

Tengo un problema diferente no listado aquí.

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